Správať sa k zákazníkom spravodlivo
Ak sa PIC zaviaže k poisteniu dôchodkového systému, zaväzuje sa poskytnúť finančné zabezpečenie členských výhod. Tento záväzok sa však rozširuje aj na zabezpečenie toho, aby naši poistenci dostávali najvyššiu možnú úroveň administratívnej podpory a služieb zákazníkom.
Kvalita služieb, ktoré PIC poskytuje prechodným členom dôchodkových fondov a našim poistencom, je kľúčovým zameraním pre riadiaci tím PIC a formálne sa uvádza na každom zasadnutí predstavenstva a výboru pre audit PIC. Okrem toho usporiadame to, o čom si myslíme, že sú jedinými Dňami poistencov v tomto odbore, na ktorých majú naši poistenci príležitosť stretnúť sa a spochybniť vrcholový manažment. To prináša poistencom vysokú úroveň transparentnosti a zodpovednosti v našom podnikaní.
Ďalej sme vyvinuli vysoko efektívnu komunikačnú stratégiu pre členov, ktorá pokrýva celé prechodné obdobie od podpisu zmluvy, cez proces likvidácie až po správu anuity.
Napríklad PIC:
- Prijíma mesačné servisné správy od svojich správcov a vykonáva nezávislé sledovanie súborov a hovorov
- Neustále sleduje naše systémy, aby zabezpečil vyplácanie správnych dôchodkov správnym ľuďom v správny čas
- Má zavedený transparentný a zodpovedný proces na hodnotenie výkonu a v prípade potreby zlepšenie
Tieto zaisťujú, že PIC poskytuje svojim poistencom špičkovú úroveň zákazníckych služieb.
Ako súčasť tohto sa PIC riadi príslušnými aspektmi šiestich hlavných zásad FCA týkajúcich sa spôsobu spolupráce s našimi poistencami. Tieto princípy sa označujú ako princípy „spravodlivého zaobchádzania so zákazníkmi“ a určujú spôsob komunikácie so zákazníkmi, úroveň poskytovaných služieb a spravodlivosť našich produktov a postupov. Nájdete ich na webovej stránke FCA, len aby ste zhrnuli:
Výsledok 1: Spotrebitelia si môžu byť istí, že jednajú s firmami, kde je korektné zaobchádzanie so zákazníkmi ústredným bodom podnikovej kultúry.
Výsledok 2: Produkty a služby uvádzané na trh a predávané na maloobchodnom trhu sú navrhnuté tak, aby vyhovovali potrebám určených skupín spotrebiteľov, a sú podľa toho zacielené.
Výsledok 3: Spotrebiteľom sú poskytnuté jasné informácie a sú primerane informovaní pred, počas a po predaji.
Výsledok 4: Tam, kde spotrebitelia dostanú radu, je rada vhodná a zohľadňuje ich situáciu.
Výsledok 5: Spotrebiteľom sú poskytované produkty, ktoré fungujú tak, ako to firmy viedli k očakávaniu, a súvisiace služby majú prijateľný štandard a také, aké ich očakávali.
Výsledok 6: Spotrebitelia nečelia neprimeraným prekážkam po predaji, ktoré im bránia v zmene produktu, zmene dodávateľa, podaní žiadosti alebo sťažnosti.