Naša kultúra a hodnoty
Naše hodnoty a kultúra, ktoré sú ústredné pre náš étos, keď sme boli založení tak, ako sú dnes, pomáhajú zabezpečiť, aby všetci naši zamestnanci, od našich stážistov až po nášho predsedu, skutočne zaobchádzali s našimi zákazníkmi ako s našou prvou prioritou a zároveň podávali silný výkon pre našich akcionárov.
Hodnoty PIC, ktoré sú načrtnuté nižšie, vyplynuli zo skupinových diskusií, do ktorých bol zapojený každý zamestnanec PIC, od stážistov po vrcholový manažment. Výsledok tohto procesu ukázal, že zákaznícke služby boli hodnotou pre zamestnancov číslo jeden; teraz bola formalizovaná ako taká.
Výsledky prieskumu Inštitútu zákazníckych služieb u všetkých zamestnancov PIC ukázali, že asi 95% z nich vyjadrilo názor, že PIC má dobrú povesť v oblasti služieb zákazníkom, pričom približne rovnaký počet verí v to, že PIC „odpovedá na otázky našich zákazníkov ako na jednotlivcov“ flexibilne podľa svojich potrieb. ““
Dosiahnutie značky ServiceMark v roku 2015 bolo skutočným úspechom a som rád, že sme teraz mohli oceniť značku PIC ServiceMark s vyznamenaním. Ich odhodlanie a vášeň pre vynikajúce služby zákazníkom označujú PIC za štandardného nositeľa, ktorého by mali nasledovať ostatní. “
Jo Causon generálny riaditeľ v Inštitúte služieb zákazníkomNaše hodnoty v plnom rozsahu:
Vážime si našich zákazníkov
Vážime si našich zákazníkov (poistencov, správcov a sponzorov) a tvrdo pracujeme na poskytovaní vysoko kvalitných služieb. Počúvame ich a budeme reagovať na ich potreby a uznávame potrebu spravodlivých a udržateľných obchodných postupov.
Robiť správne veci
Integrita je pre náš spôsob fungovania zásadná. Zaisťujeme, aby naši zákazníci rozumeli informáciám, ktoré zdieľame. Sme priami, aby sme sa s tým vyrovnali a urobili to, čo hovoríme, že urobíme.
Snažiť sa byť najlepší
Poskytujeme špičkové odborné znalosti a vo všetkom, čo robíme, pracujeme na úrovni excelentnosti. Snažíme sa byť najlepšími a poskytovať neustále kvalitnú ponuku. Tvrdo pracujeme na tom, aby sme udržali a stavali na svojej dôveryhodnosti a výsledkoch.
Zabezpečenie bezpečnosti
Zaviazali sme sa k riadeniu rizík a poskytovaniu dlhodobej stability a finančnej bezpečnosti pre našich zákazníkov. Oceňujeme potrebu a hodnotu nášho regulačného rámca. Uznávame dôležitosť uisťovacej práce pri zabezpečovaní bezpečnosti poistníkov.
Prijímanie nových nápadov
Sme hrdí na to, že robíme veci inak. Ideme nad rámec existujúcich spôsobov myslenia, aby sme prišli s inovatívnymi, personalizovanými riešeniami a flexibilnými spôsobmi ich poskytovania. Identifikujeme inovatívne riešenia problémov a výziev. Sme ochotní robiť veci inak.
Byť tímom
Vážime si a vážime si našich ľudí, zaujímame sa o ich perspektívy a názory a dbáme na ich rozvoj a angažovanosť. Pre všetkých našich zamestnancov vytvárame motivujúce a flexibilné prostredie.
Prípadová štúdia poistenca PIC
Bol som členom dôchodkového fondu Thorn, do ktorého som vstúpil v roku 1992. PIC si moje dávky poistil v rámci úplného odkúpenia dôchodkového fondu v roku 2008.
Prechod od člena dôchodkového fondu k poistencovi bol vynikajúci. Vo všetkých fázach som bol dobre informovaný a korešpondencia PIC obsahovala hlavné fakty, ktoré neboli pochované v mnohých vaflách. Prechod do poisťovne ma nezaujímal, pretože som cítil, že môj dôchodok bude lepšie chránený.
Považujem PIC za osviežujúco ľahko zvládnuteľné. Nikdy som nemal problém kontaktovať pracovníkov PIC a je tak dobré hovoriť so skutočnými ľuďmi namiesto automatizovaných strojov.
Bol som na niekoľkých doplnkových udalostiach, ktoré PIC organizuje pre svojich poistencov. Tieto udalosti sa mi páčia z dôvodu ochoty zamestnancov PIC vrátane vrcholového manažmentu komunikovať so svojimi poistencami. Vďaka tomu sa ich úroveň služieb skutočne odlišuje od iných spoločností.
Vlastne ma nenapadajú žiadne spoločnosti, s ktorými obchodujem (veľké ani malé), kde dosahujem takú vysokú mieru interakcie. Skutočne vo vás vzbudzuje pocit, že ste človek, nielen meno a číslo poistnej zmluvy.
Mimo týchto udalostí zisťujem, že v prípade otázok máte ľahký prístup k zamestnancom v ústredí a vždy dostanem rýchlu a užitočnú odpoveď.
Pre mňa môže byť spoločnosť najlepšou v tejto oblasti bez toho, aby sa volala…. pozastaví pri otváraní zlatej obálky: „OSCAR pre„ najlepší zákaznícky servis spoločnosti “ide do ... PIC.“
Yvonne
Bývalá členka penzijného fondu Thorn a hrdá poistenka PIC